特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

盒马自有品牌强势登陆美国市场，开启全球化新篇章

上海/北京/纽约 - 2024年6月6日，中国领先的鲜食零售商盒马鲜生宣布，旗下自有品牌商品已正式入驻美国最大的华人连锁超市大华超市和北美最大的华人购物网站亚米网站。这标志着盒马自有品牌首次大规模走出中国，迈出了全球化发展的重要一步。

此次进驻美国的商品，主要为休闲零食和粮油速食品类，包括料理酱汁类（麻酱、椒麻汁、炖煮包等）、零食类（瓜子、山楂条、苏打饼干、海盐太妃糖等）、米面类（刀削面、龙口粉丝等）。这些商品均经过严格的品质筛选，并结合美国消费者的口味习惯进行调整，在保持中国特色风味的同时，也更加符合当地市场需求。

盒马自有品牌自创立以来，始终坚持以高品质、高性价比、高颜值著称，深受中国消费者的喜爱。目前，盒马已拥有超过2000款自有品牌商品，涵盖鲜食、干货、调味品、日用品等多个品类。此次进驻美国，是盒马自有品牌全球化战略的重要一步，旨在将高品质的中国产品带给全球消费者。

盒马出海业务负责人演妮表示：“美国是全球华人分布最多的国家，因此成为了盒马出海的第一站。我们希望通过将盒马自有品牌引入美国，能够满足海外华人消费者的中国食品需求，同时也让更多美国消费者了解和喜爱中国美食文化。”

盒马的此次出海，也为中国零售企业的全球化发展树立了新的标杆。业内人士表示，盒马自有品牌的成功出海，不仅证明了中国产品在海外市场的竞争力，也为中国品牌走出去提供了宝贵经验。

未来，盒马还将继续拓展全球市场，计划进入澳大利亚、东南亚、日韩等国家和地区，将高品质的中国产品带给更多全球消费者。

以下是对新闻稿主要信息的扩充：

• 盒马自有品牌在美国的售价将略高于中国市场，以反映当地的进口关税和运营成本。
• 盒马计划未来在美国开设线下门店，为消费者提供更加便利的购物体验。
• 盒马还将与美国当地的餐饮企业合作，推出联名产品和服务。

以下是一些新的标题建议：

• 盒马自有品牌强势登陆美国，中国零售迈出全球化新步伐
• 盒马：将中国味道带向世界，自有品牌开启全球化征程
• 盒马出海美国，华人消费者终于可以买到家乡味道